Способы оплаты

Оплата наличными

  • наличными при получении с помощью курьерской доставки
  • наличными в точке самовывоза

Оплата наличными может осуществляться как в точке самовывоза, так и при курьерской доставке. Для этого при оформлении заказа просто укажите соответствующий способ оплаты.

Просим вас заранее информировать интернет-магазин о необходимости предоставить сдачу.

Обращаем внимание региональных покупателей, что мы работаем по стопроцентной предоплате, а также что оплата наличными при доставке транспортными компаниями невозможна.

Оплата банковской картой

Обращаем ваше внимание, что при оплате банковской картой на сайте самовывоз и доставка товара возможны не ранее, чем через 3 рабочих дня.

Комиссия при оплате картой любым из вышеперечисленных способов не взимается.

К оплате принимаются карты VISA, MASTERCARD и MAESTRO любых банков.

Оплата банковской картой может осуществляться на сайте, в точке самовывоза и при курьерской доставке (скоро).

Обращаем ваше внимание, что сотрудники интернет-магазина не имеют доступ к данным Вашей карты.

При оплате картой на сайте Вы будете перенаправлены непосредственно на страницу банка. (Промсвязьбанк или Банк Москвы).

На странице авторизации банка потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, верификационный номер карты (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные указаны на самой карте.

Верификационный номер карты — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Контакты банков:
Промсвязьбанк - www.psbank.ru
Банк Москвы - www.bm.ru

Оплата банковской картой на сайте производится двумя способами:

  • банковской картой on-line на сайте моментально
    При оформлении заказа выберите способ оплаты «банковской картой on-line»
    Для оплаты вы будете перенаправлены на страницу банка.
    Произвести оплату необходимо в течение 15 минут после перехода на страницу авторизации карточки.
    Транзакция может занять около 40 секунд. Дождитесь завершения операции. Не нажимайте повторно кнопку «Заплатить».
    Платеж происходит в режиме реального времени и зачисляется в течение 15 минут.
  • банковской картой on-line на сайте после подтверждения заказа
    При оформлении заказа выберите способ оплаты «банковской картой после подтверждения».
    После подтверждения заказа и его обработки сотрудниками магазина, на Ваш электронный адрес поступит письмо с подтверждением заказа и простой формой для оплаты.
    Пример письма:

    Нажав кнопку «Оплатить» в этом письме Вы будете перенаправлены непосредственно на страницу банка для оплаты.

Обращаем Ваше внимание, что если на складе остается 1 единица товара, то во избежание одновременной продажи этого товара разным клиентам вам будет предложена исключительно оплата банковской картой после подтверждения!

Оплата банковской картой в точке самовывоза производится обычным способом через платежный терминал.

Оплата банковской картой при получении курьерской доставкой (скоро) производится обычным способом через платежный терминал.

Оплата по безналичному расчету

Оплата по безналичному расчету может быть произведена как организацией, так и физическим лицом. При безналичном расчете на Ваш e-mail будет отправлено письмо с вложенным счетом для оплаты.

Для формирования счета на организацию или ИП, необходимо при оформлении заказа выбрать способ оплаты «безналичный расчет» и в специальном окне прикрепить файл с Вашими полными банковскими реквизитами.

Счет на Физическое лицо может быть оплачен on-line через Интернет-банк (если такая услуга есть в сервисе Вашего банка) или непосредственно через отделения Сбербанка.

Обращаем внимание региональных покупателей, что мы работаем по стопроцентной предоплате. Полная оплата товара и транспортировки до вашего города производится до его отправки.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым эти средства были получены, в течение срока, регламентированного действующим законодательством.

Оплата электронными деньгами

  • RBKmoney (скоро)

Способы доставки

Доставка по Москве и МО

Доставка заказа осуществляется в течение 1-3 дней с момента размещения заказа при условии наличия товара на складе.

При оформлении заказа указывайте в соответствующем поле, что Вы хотели бы получить товар доставкой курьером. После получения заказа Интернет-магазином, с Вами свяжется наш специалист для подтверждения заказа и согласования даты и времени доставки.


Доставка осуществляется с понедельника по субботу включительно с 10:00 до 20:00 часов.

Для доставки по Москве вы можете выбрать удобный временной интервал доставки:  10:00–15:00 или 15:00–20:00.

Обращаем ваше внимание, что доставка заказанного товара осуществляется в интервале времени, а не к определенному часу. Курьер свяжется с вами за час до приезда, либо в другой интервал времени (если это было указано при оформлении заказа).

В случае отсутствия получателя по адресу доставки водитель ожидает не более 10 минут.

Время на приемку заказа – не более 15 минут.

Все интересующие вас данные и характеристики товара необходимо уточнять до оформления заказа.


В соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ предъявить претензии по внешнему виду доставленного товара вы можете только до того, как примете товар у курьера. Ваша подпись в сопровождающем документе означает, что товар вы осмотрели и не имеете претензий к его целостности и внешнему виду.

Обратите внимание: товар надлежащего качества, приобретенный по сниженной цене (со скидкой), обмену и возврату не подлежит.


Тип услуги

Стоимость

ДОСТАВКА ДО АДРЕСА

Доставка до подъезда в пределах МКАД заказов суммой до 15000р.

500р.

Доставка до подъезда в пределах МКАД заказов суммой свыше 15000р.

бесплатно

Срочная доставка до подъезда в пределах МКАД (вне зависимости от суммы заказа) в течение 24 часов с момента оформления заказа, при условии наличия товара на оперативном складе в Москве

3000р. 

Ненормированная доставка:

- к определенному часу;

- вне графика работы службы доставки;

- прочие условия

Обговаривается индивидуально

Доставка за МКАД

Обратите внимание: заказы на общую сумму менее 15000р. мы доставляем не далее 20 км от МКАД

Добавляется к стоимости доставки по Москве. Если Ваш заказ свыше 15000р. и доставка по Москве бесплатная, то оплата берется  только за километраж в одну сторону*

- от 1 до 20 км

50р./км (километраж считается в одну сторону*)

-от 20 до 60 км

80р./км (километраж считается в одну сторону*)

- доставка далее чем 60 км за МКАД

Обговаривается индивидуально

ПОДЪЕМ ДО КВАРТИРЫ

Доставка заказа до квартиры, общим весом до 10 кг

бесплатно

При наличии грузового лифта:

 - суммарный вес заказа от 10 до 25кг

500р.

- груз до 25кг, для поднятия которого необходимо 2 чел. 

1000р.

- суммарный вес заказа более 25кг

- суммарный вес заказа более 25кг, необходимо 2 человека

500р. за каждые 25кг

1000р. за каждые 25кг

Требуется ручной подъем:

- суммарный вес заказа от 5 до 25 кг (1 грузчик);  

500р. за каждый этаж;

- суммарный вес заказа от 5 до 25 кг (большие габариты, 2 грузчика);

800р. за каждый этаж;

- суммарный вес заказа более 25 кг (большие габариты, 2 грузчика)

800р. за каждый этаж (+ каждые 25 кг);

- суммарный вес заказа более 25 кг (большие габариты и для подъема необходимо 3-4 человека)

*Обговаривается индивидуально


*Расчет маршрута производится в соответствии с программой «Яндекс карты»

Обратите внимание: при  отказе от заказанного товара надлежащего качества доставка по Москве и за пределы МКАД оплачивается полностью согласно стоимости, указанной в таблице выше.

Доставка оплачивается в полном объеме при отказе от заказа полностью или если сумма заказа в конечном итоге будет составлять менее 15 000 р.

В случае отказа от некачественного товара доставка (в том числе повторная доставка товара на обмен) осуществляется бесплатно.
Условия возврата

 

Хранение заказа

Оплаченный заказ вы можно бесплатно хранить на нашем складе в течение 14 дней с момента оплаты.  Начиная с 15-го календарного дня плата за хранение товара рассчитывается по тарифу 0,5% в день от розничной стоимости товара (без учета скидки на товар).

Правила приема товара покупателем

Без услуги подъема: доставка и передача покупателю заказа, превышающего 25 кг, осуществляется до возможного места подъезда транспорта экспедитора, без выгрузки из транспортного средства.

Подъем товара осуществляется при соблюдении следующих условий:

·         ширина, высота и длина коридоров, лестниц, проемов и дверей больше, чем товар в упаковке, и он может быть доставлен на указанное вами место;

·         наличие подготовленного места для передачи покупки. Необходимо убрать дорогостоящие или хрупкие вещи и предметы по пути заноса товара в помещение, защитить пол и стены, подготовить проход для беспрепятственного перемещения товара.

Мы не осуществляем подъем товара по сложным, узким и нестандартным лестничным пролетам и конструкциям (винтовые лестницы, недостроенные лестничные конструкции и т.д.), а также при отсутствии освещения. В этом случае передача товара будет осуществлена перед подъездом.

Сотрудники службы доставки не оказывают услуг по съему дверей с петель и по перестановке мебели.

Обратите внимание:

Доставленный товар распаковывается для осмотра и проверки на наличие возможных дефектов, которые могли возникнуть во время транспортировки товара. Вы обязаны проверить комплектацию и внешний вид получаемого товара, в том числе стеклянных и зеркальных элементов, до подписания сопроводительных документов. В случае обнаружения недостатков товара необходимо указать эти недостатки в документе, прикрепленном к заказу. В случае отсутствия указанной информации товар считается принятым в надлежащем качестве, надлежащем количестве и комплектации.

В случаях осуществления подъема силами самого покупателя или с привлечением третьих лиц со стороны покупателя сопроводительные документы на товар должны быть подписаны до осуществления работ по подъему.

Мы не несем ответственности за порчу имущества, если клиент не предпринял вышеуказанных мер по его защите.

В случае вашего отсутствия на момент доставки необходимо обеспечить присутствие лица, которое полномочно принять товар на основании доверенности. В случае отсутствия получателя по адресу доставки экспедитор будет ожидать 10 минут.

                       

Для получения товара необходимо предоставить сотрудникам службы доставки:

                       

·         кассовый чек об оплате или расходную накладную, если покупка совершена в салоне на Нахимовском проспекте,

·         документ, удостоверяющий личность покупателя, или доверенность в случае приемки товара доверенным лицом по ранее оплаченному заказу;

·         для юридических лиц необходима печать или доверенность с печатью для подписания отгрузочных документов.

При вручении товара вам будет предоставлен комплект документов, подтверждающих отгрузку товара / выполнение работ, услуг.

После проверки заказа вам необходимо:

·         подписать комплект сопроводительных документов на товар;

·         оплатить курьеру стоимость заказа (в случае, если товар не был предоплачен), а также стоимость доставки/подъема заказа (если они платные);

·         компенсировать курьеру стоимость парковки, платный въезд на территорию (если они платные).

После подписания сопроводительных документов на товар претензии по внешнему виду и комплектности принятого товара не принимаются.

В случае несоблюдения вами условий доставки и приемки товара повторная доставка оплачивается отдельно.

Необходимо сохранять документы на товар до конца гарантийного срока.

Необходимо сохранять упаковку до окончания сборки.

Внесение изменений в заказ после его подтверждения влечет за собой перенос сроков доставки на следующий день после назначенной при первом подтверждении даты.

Если вы желаете изменить дату доставки, пожалуйста, сообщите новую дату в службу сервиса не менее чем за 24 часа по телефону.

Доставка по РФ

Заказы в регионы РФ доставляются транспортными компаниями.

При заказе на сумму менее 15 000 рублей доставка до терминала транспортной компании в Москве - 100 рублей

Доставка до терминала транспортной компании в вашем городе в любой регион - от 500 рублей. Итоговая стоимость доставки зависит от габаритов и веса груза.

Доставка груза может быть организована как до терминала транспортной компании в Вашем городе, так и до конкретного адреса в Вашем городе.

При отправке заказа транспортной компанией Физическому лицу необходимо предоставление паспортных данных, поскольку при получении груза транспортные компании требуют предоставление документа, удостоверяющего личность получателя. Данные этого документа должны совпадать с данными, указанными при отправлении груза.
Это требование транспортных компаний вызвано необходимостью предотвратить получение вашего заказа посторонними лицами.

Для обеспечения дополнительной сохранности груза, при его отправке может быть заказана дополнительная упаковка (паллетный борт или жесткая обрешетка). Необходимость такой упаковки Вам порекомендует специалист Интернет-магазина исходя из характера груза

При оформлении заказа указывайте в соответствующем поле, что Вы хотели бы получить товар с доставкой. После получения заказа Интернет-магазином, с Вами свяжется наш специалист для подтверждения заказа и согласования параметров доставки в Ваш регион.

Обращаем Ваше внимание, что мы продаем продукцию в том числе оптом, поэтому сотрудничаем с транспортными компаниями давно и очень плотно.

Мы работаем только с проверенными компаниями:

Деловые линии - www.dellin.ru
Первая экспедиционная компания - www.pecom.ru
Байкал сервис - www.baikalsr.ru

В связи с этим можем гарантировать, что Ваш груз придет вовремя и без дефектов. Практически вся продукция поставляется в разобранном виде, в хорошей упаковке, поэтому риск повреждений при транспортировке минимален.

Посмотреть филиальную сеть и рассчитать стоимость доставки Вы можете сами на указанных сайтах транспортных компаний или с помощью нашего специалиста, когда будете согласовывать параметры доставки.

Условия возврата

Важно!
Проверяйте товар при получении у представителя ТК! Ответственность за сохранность товара в момент транспортировки несет ТК. Претензии в случае обнаружении боя должны быть направлены в ТК; возмещение ущерба за бой товара так же возлагается на ТК.

Примечание: Заказ для доставки по РФ формируется от 3 до 5 рабочих дней. Отправка товара транспортными компаниями осуществляется 2 раза в неделю

.

Самовывоз

Самовывоз осуществляется из нашего салона в часы его работы:
с понедельника по субботу - с 10.00 до 20.00,
воскресенье - с 10.00 до 19.00
Подробнее о салоне

Самовывоз осуществляется только после предварительного согласования со специалистом Интернет-магазина, так как заказанный Вами товар должен быть доставлен со склада в салон.

Также обращаем ваше внимание на то, что при покупке менее 3000 рублей возможен только самовывоз из нашего шоу-рума по адресу: г.Москва, Нахимовский пр-кт, 24, пав. К1

При оформлении заказа указывайте в соответствующем поле, что Вы хотели бы забрать заказ самовывозом. После получения заказа Интернет-магазином, с Вами свяжется наш специалист для подтверждения заказа и уточнения предполагаемой даты самовывоза.

При получении в точке самовывоза товар проверяется на месте.
Условия возврата


Информация для покупателей

Сервисное обслуживание

  1. По Вашему запросу (на электронную почту или по телефону) Вам могут быть предоставлены дополнительные параметры товара (вес, форма и размер, дополнительные фото, инструкция и. т. д.)
  2. По Вашему запросу (на электронную почту info@arteva.ru) мы можем зарезервировать товар на срок до 3 дней бесплатно.
  3. По Вашему запросу (на электронную почту info@arteva.ru) может быть произведен расчет стоимости доставки в Ваш город конкретного выбранного товара.
  4. Если у вас есть дизайн-проект вашей будущей квартиры, дома, кафе, ресторана, салона красоты, магазина и т д., и Вы не можете найти продукцию, которая там использована - мы с удовольствием поможем Вам подобрать аналоги из нашего ассортимента.
  5. Для корпоративных клиентов (сетевых кафе, ресторанов, баров, гостиниц, салонов красоты, магазинов и т. д.) образцы продукции могут быть доставлены бесплатно по указанному адресу в пределах МКАД (сами образцы предоставляются под залог).
  6. Для корпоративных клиентов (сетевых кафе, ресторанов, баров, гостиниц, салонов красоты, магазинов и т. д.) предусмотрены индивидуальные условия работы и персональный менеджер.
Внимание! В период акций время обработки заказов увеличивается. Не беспокойтесь, мы обязательно свяжемся с вами.

Телефон для корпоративных клиентов:
+7 (495) 255-21-51, 8 (800) 775-40-48 (будни с 9.00 до 18.00)


Гарантийные обязательства

Суммарный гарантийный срок (гарантия производителя + гарантия продавца) на продукцию составляет 1 год.

При установке светильника и в процессе его эксплуатации руководствуйтесь инструкцией, прилагающейся к каждому светильнику. Условия предоставления гарантии также указаны в инструкции к светильнику.

При возникновении гарантийного случая вопрос решается в каждом случае индивидуально, исходя из параметров заказа, Вашего местонахождения и сути проблемы.

При возникновении вопросов, связанных с гарантией, Вы можете отправить письмо на электронную почту info@arteva.ru c пометкой «Гарантия» в теме письма или позвонить по указанным ниже телефонам:

+7 (495) 255-21-51, 8 (800) 775-40-48 (будни с 9.00 до 18.00)

Мы всегда идем навстречу своим покупателям и стараемся корректно и в максимально короткие сроки решить возникшую проблему.

Возврат товара

При самовывозе или доставке по Москве и МО Вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент до его оплаты и получения.

Обращаем ваше внимание! В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, электрические лампы обмену и возврату не подлежат.

Также обратите внимание: товар надлежащего качества, приобретенный по сниженной цене (со скидкой), обмену и возврату не подлежит.

При отказе от качественного товара и если осуществлялась доставка, она оплачивается в полном объеме.
Подробнее о доставке по Москве и МО

При отказе от некачественного товара доставка (в том числе повторная доставка товара на обмен) осуществляется бесплатно.

Также Вы можете отказаться от качественного товара в течение 14 дней после его получения (при доставке в регионы РФ сроком получения считается срок, когда Вы получили заказ в транспортной компании, то есть срок транспортировки до Вашего города не учитывается).

Для жителей Москвы и Московской области
В течение 14 дней Вы можете привезти подлежащий возврату товар самостоятельно в наш салон в часы его работы. Дату необходимо согласовать заранее по телефонам, указанным ниже.

Для жителей регионов России
Возврат качественного товара осуществляется за счет покупателя.
При отказе от качественного товара в течение 14 дней после его получения необходимо прислать уведомление на электронную почту info@arteva.ru c пометкой «Возврат», после чего с Вами свяжется наш специалист для уточнения деталей транспортировки.

Возвращение суммы, оплаченной за заказ, производится не позднее 21 рабочего дня после его получения и проверки на нашем складе, тем же способом, которым оплата была получена.
Подробнее об оплате

Возврат некачественного товара осуществляется за счет Продавца.
При отказе от некачественного товара в течение 14 дней после его получения необходимо прислать уведомление на электронную почту info@arteva.ru c пометкой «Возврат» в теме письма, после чего с Вами свяжется наш специалист для уточнения деталей транспортировки.

После 14 дней с момента получения, при обнаружении скрытых дефектов, выявленных в процессе эксплуатации, возврат товара регламентируется гарантийными обязательствами.
Подробнее о гарантии

По любым вопросам, касающимся возврата продукции, а также для согласования условий и деталей возврата, обращайтесь по телефонам:

+7 (495) 255-21-51, 8 (800) 775-40-48 (будни с 9.00 до 18.00)

Мы всегда идем навстречу своим покупателям, и стараемся корректно и в максимально короткие сроки решить возникшую проблему.

Ваша корзина

Ваша корзина пуста

Все поля обязательны для заполнения

Отменить

Впервые у нас?

Зарегистрируйтесь, чтобы иметь возможность пользоваться функциями Личного кабинета